<rt id="e6ayk"></rt>
<acronym id="e6ayk"></acronym>
<acronym id="e6ayk"><center id="e6ayk"></center></acronym>
<tr id="e6ayk"><small id="e6ayk"></small></tr>
<sup id="e6ayk"><center id="e6ayk"></center></sup>

關于我們

about us

北銀消費金融有限公司2020年度客戶投訴及分析報告

2021-10-26

2020年北銀消費金融有限公司(以下簡稱“公司”)堅持黨建引領全局,貫徹落實以客戶為中心的服務理念,將客戶滿意作為最終目標,按照依法、明理、共情、高效的原則,及時妥善解決客戶合理訴求,保護客戶合法權益,2020年度客戶投訴及分析情況如下:

一、投訴處理情況

2020年公司共成功接聽客戶來電近5萬通,接通率達到96.57%。全年共受理客戶有效投訴1052件,經過多方積極工作,所有客戶投訴問題均得到妥善解決,辦結率100%,投訴處理認可度87%。

二、投訴情況分析

按照每季客戶投訴數量分析,公司總體投訴受理趨勢在四個季度分布較為平均,其中第一季度受節假日集中影響略低于平均水平。公司客戶投訴的主要受理渠道為客服熱線和消保專線,總量占比超過80%;投訴地區主要分布在山東、河南、陜西、河北、四川、湖北和北京等地區。

三、接訴處置情況

按照內外部規章制度要求,公司進一步壓實消費投訴處理的主體責任。一方面,不斷健全投訴處理機制和流程,暢通客戶投訴渠道,提升客戶金融消費售后體驗。另一方面,加強換位思考,站在客戶的角度,認真處理每一件投訴,并通過對客戶反映問題的及時梳理,不斷提升產品和服務質量,提高客戶滿意度。

 

 

 

自拍偷拍丝袜,偷拍视频 自拍视频 变态另类 亚洲视频,麻豆自制传媒黄色仓库第二,国产网址,sprd799在线,久久av青果,图片中文字幕怎么打字,c l社区地址一地址二地址三,网红主播大秀特写在线视频 韩国制造业| 麻豆传媒映画破解版本| 性欧美欧洲老妇老太| 日本珂| 小鸟酱79套在线| 国产成人av手机在线视频播放器| 青娱乐午夜一个人在线观看| 户外用品店喝醉的人妻av| 二次元网红在线国产| 国产主播福利播放器| 韩国几个机场| leduoshe国产原创| 天津女同性恋场所| 日韩v亚洲 在线电影| 99只有精品在线观看5| 网站2020在线观看午夜| 国产激情盗摄一区| 国产精品日韩欧美在线观看地址| 带剧情的男主视频直播 在线 一分快三| 国产剧情片警匪| 国产一区武汉张飞跃| 麻豆传媒映画公司在什么地方| 欧美sm论| it日本品牌| 国产富二代one致敬韩寒| 日韩无码晶品1区| 国产漫画久久精品入口| 国产露脸人妻14P| 迅雷 国产剧情| 国产模特前规则在线| 国产情侣360验证| 韩国主播口罩| 沈芯语md0076种子| 美女同性恋亲嘴视频| 能看午夜福利在线视频免费观看| 亚洲色图150P| 国产情侣模特| 国产丝袜圣水 影音先锋| 韩国明星艳照| 麻豆传媒 iP账号| up主录中文字幕教程| http://www.metalys.net http://www.revolution2020.net http://www.slvbycodalec.com http://www.orientalcarpetstore.com http://www.politicas-e.com http://www.mm-digital.com